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不期而遇的温暖

2018-09-06

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在北京的西南方向有一个小镇、长沟镇,这里山清水秀,人杰地灵,在这里有一处美丽静谧的山水别墅,它既优雅,尊贵,又拥有浪漫与庄严的气质,园区里有它蜿蜒的水系,名贵稀有的树种,有的火红,有的金黄,有的碧绿,渲染出一副缤纷的画卷,它就是美丽的V7荷塘月色

七月六日的午后有一组打扮的光鲜亮丽的女士和一个可爱的小女孩来到了样板间,王春梅赶忙上前,礼貌的为他们提供样板间的接待服务流程,可是这位女士用强硬的态度表示不想穿样板间的鞋套,王春梅诚恳的说道“您好女士,我们样板间的鞋套是两天清洗一次的,而且会进行消毒,您可以放心穿。”那位女士用很疑惑的眼神看着我,而销售也在一旁跟客户解说没有问题,客户这才肯放心的穿上鞋套。

就这样王春梅继续一丝不苟的擦拭着样板间,不一会只听二楼有很大的吵闹声,她三步并俩步的跑上了二楼,只见那位女士和自己的女儿在抢一只兔子,正是样板间的摆件小兔子。正在她愣神的一刹那,那位女士的戒指划伤了小女孩的手。看到小女孩的手渗出鲜血,她赶忙上前劝说,并且呼叫吧台,请求支援。只见这位女士心急如焚,但是小女孩就是不肯放开手中的兔子,还是紧紧的抱着这只兔子。

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王春梅连忙劝导着说:“宝贝,你看这里有三只小兔子,他们本是一家三口的,就像你和你的爸爸妈妈一样。你如果强行把小兔子拿走了,小兔子就离开了她的妈妈,那么它会很伤心的,你愿意这样吗?”

小女孩听到王春梅这么说,缓缓的抬起头,看着王春梅,摇了摇头,并把兔子递到了她的手上。就在这时,吧员袁雪莲也赶到了样板间,只见她提着急救箱,有条不紊的从急救箱里拿出碘酒、棉签、云南白药和创可贴,一步一步的给小女孩处理伤口,丝毫没有紧张,没有惊慌,而这都源于平时的应急预案培训。就这样眼看着小女孩的伤口被处理妥当,大家都松了一口气,他的妈妈也漏出了慧心的微笑。

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处理完小女孩的伤口后,公司的班车也到达了门口,可是张女士表示我们的工作人员处理的很好,孩子也没有大碍,就不需要去医院了,这时袁雪莲对张女士说可以帮忙看管小女孩苗苗,让张女士和销售安心的观看样板间,张女士同意了可又觉得很不好意思,又是道歉又是感谢。

袁雪莲带着苗苗来到了影音室休息,给他播放了动画片,并且给她拿来了水果、饮料、点心、还与营销方协调从库房拿出一只兔子送给了苗苗,二十分钟后,张女士看完样板间回到售楼处影音室,看看苗苗看动画片看的那么开心,连忙上前拉着袁雪莲的手说道:“谢谢你们啊,我之前对你们那样的态度,真是不应该,没想到你们对小孩子这么有耐心。可是,我们所有的工作人员都不敢接受张女士的这一声感谢,因为这都是我们该做的,客户满意是我们服务的宗旨。

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在张女士的感谢声中大家送走了张女士和小女孩,我们用真诚换真情,用诚信换诚意,坚持顾客就是上帝的宗旨,在平凡的岗位上一步一个脚印,走出平坦的大道,创出一片精彩绚烂的天空。