PROPERTY STORY

用心托起的服务

2018-08-29

   返回物业小故事

从事物业工作已经几年的时间,经历了各种各样的事,也遇到了各种各样的人,然而总有一些事、总有一些人让我们感动。或许,也正是这些感动给了我们继续坚持在石榴物业工作的理由。

日常巡查的工程部刘经理接到一个紧急的电话,园区内的大部分井盖变形,需要及时更换,但是刘经理并没有因为事态紧急而乱了阵脚,他赶忙联系工程师傅一起到现场做好安全防护,并且第一时间通知了物业客服专员,让客服专员及时通知业主及施工人员注意安全。

石榴集团项目园区

安管部的同事接到通知后,更是加大巡逻力度,防止发生意外,并且在有业主到来的时候陪同业主一同进入园区。

刘:冯师傅,通知工程部所有人马上带着警戒带和防护工具到园区做防护工作。

就在这时,工程师傅已经带着防护工具到达了现场,没用多一会,园区内做好了各项防护工作。各部门也做好了遇突发事件的准备工作。

在准备工作都做好之后,刘经理赶忙通知井盖维修厂家把变形的井盖拉走维修了。可是就当大家刚刚回到自己的工作岗位后,在03岗门口又有事情发生了。

“您好,刘先生,欢迎回家!园区内井盖要拉走维修,我已通知您的管家,陪同您进入园区,防止发生意外。您的车先停在我们售楼处VIP车位吧。”安管队员张佳明耐心的为业主解释着,但是业主依旧非常不高兴:“车不能进吗?”,“是的,刘先生。因园区内井盖密度较大,容易发生事故,请您体谅一下。”我们的安管队员张佳明依然在耐心的为业主解释着。

而此刻业主的情绪已经变得非常激动,立刻向我们的安管队员发起了脾气:“我买的装修材料、钢材马上就送到了,车不让进我的材料怎么办?你们经理呢,让他过来!”

没过多久,客服专员赶紧跑了过来:“您好,先生,发生什么事了?”业主气势汹汹的说:“我买的装修材料马上就到,你们不让车进我装修怎么办,把门打开!”看到业主的火气很大,客服专员赶紧向业主解释。但是我们的解释并没有得到业主的认同与体谅:“我不管,今天我材料进不去这大门我就堵着谁也别进去谁也别出去。”

客服专员实在没有办法再解释了,只能把工程部经理刘爽经理找来协调,业主见到工程部负责人后,依旧火气冲天:“你把门打开,我现在要进去,我看谁不让我进,这是我自己家!”遇到这样的情况,刘经理也被业主这激动的情绪吓到了,但是从事这么多年物业工作的经验告诉他,不能慌乱,于是刘经理又开始了细心的给业主解释原因:“我们也是临时接到通知,没有考虑周全,您给我点时间,我马上协调此事,请您相信我们。”

推搡1.jpg

业主此时的情绪已经很激动了,见到不能马上解决问题后更是火冒三丈:“我不管,今天我进不去谁也别想从这走!”话落,业主上前用力的推了刘经理一把,只见刘经理踉跄着往后退了两步,险些摔倒。见状,客服专员和安管队员赶紧上前阻劝业主,虽然险些被业主推到在地,但是刘经理依然面带笑容的与业主沟通协调:“您消消气,您先去前台休息一会儿,喝口水,我马上协调。”可能业主也感觉到自己的情绪有点激动了,便由客服专员带着到了我们的物业客服中心。

而此时的刘经理也立刻向地产工程部说明了情况,考虑到业主住户比较集中提出要求井盖厂家分两次拉走维修,保证装修住户家道路没有井盖空缺,让业主家及装修车辆出入顺畅,同时也降低了风险。

就这样,在业主还不知情的情况下,刘经理和几位员工带领装修车辆到了装修户门口,并帮忙装卸材料。

看到刘经理已经将装修车辆带入园区后,安管队员立刻向客服专员汇报了情况:“管家管家,刘经理已经协调完毕,带领刘先生家装修材料进入园区。”

休息区1.jpg 休息区2.jpg

接到刘经理已经协调好的消息后,客服专员并没有立即带领业主回家,因为她知道,此刻的业主火气并没有消:“先生,您喝口水,消消气。”听到客服专员这么说,业主更是跟我们的客服专员发起了牢骚:“今天我发脾气可不是冲你,我来的时候在劳务市场雇了几个工人给我卸车,刚才人家听见车不让进,就都走了,你说这一车货让我自己去卸吗?”直到听业主发完牢骚,客服专员才满脸微笑的告诉业主刘经理已经把装修车辆带入园区的事情。

客服专员陪同业主来到家门口,当走到门口时业主很是惊讶:“你们什么时候进来的,我怎么不知道!还让您帮着卸东西这怎么好意思。”因为,此刻业主看到了正在为业主家卸装修材料、满头大汗的刘经理以及工程部员工。

此刻业主对之前的行为感到非常惭愧:“我真是被你们感动了,我刚才对你那样,您还这样体谅我,我很惭愧,不过我也很高兴,我知道了我被这样一个优秀的物业服务着,我还有什么理由不接纳你们呢,我只能说石榴物业你们是好样的!

和解.jpg

老子说:天下大事,必做于细。可见细节决定成败、细节决定服务品质;V7北湖壹号全体员工用细节打动业主,充分诠释了石榴物业:“焕新美好生活”的服务理念。