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急业主之所急

2018-01-24

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      “阳春布德泽,万物生光辉”温暖的春天将阳光和雨露赠与了世间万物,使得万物复苏、生机勃勃。

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 北湖壹号更是因为春天的到来,变得枝头一点绿、冰水悄悄融!春天是一年四季的开端,意味着喜庆的开始,于是人们将人生中许多重要的大事安排在这喜庆的季节。

       “喂,你们快点,一定要在约定时间之内到,别耽误了开工吉时,否则我扣你们工钱。”58号楼的业主张女士打着电话来到了家门口,今天是张女士家开工典礼的好日子。

上午8:25分,物业客服前台的电话紧急的响起:叮铃铃、叮铃铃······接电话的正是客服专员王洪艳:“您好,V7北湖壹号物业客服中心王洪艳很高兴为您服务。”只听到一个非常焦急的声音从电话中传出来:“我是58号楼,我家入户门钥匙卡在钥匙孔里拔不出,门打不开你们快来看看”。“张女士,您稍等,我马上派工程师傅前去查看。”没等王洪艳说完,业主张女士便狠狠的挂断了电话。

但是王洪艳并没有因为大早上的就接到业主这么生气的电话而气愤,她依旧是很替业主着急,她来不及多想就立即通知了工程部师傅:“58业主入户门钥匙卡住了,门打不开。”“收到,马上带着工具去。”

工程部冯师傅接到通知后也是第一时间收拾工程用具,争取用最短的时间为业主解决问题。

此时对讲机里又传来了王洪艳的声音:“冯师傅,别忘记58号业主今天10:58开工典礼,业主肯定着急做布置工作,打开门以后询问有什么需要帮助的地方”。王洪艳细心的嘱咐着工程师傅。

冯师傅第一时间赶到了业主家,并且详细询问了业主具体情况“张女士您好!我是工程部冯海山,请问您家锁有什么问题?”本来就很着急的业主张女士此刻也是又着急又生气:“赶紧帮我打开,还有很多东西准备搬进去,工人在外面等,急死人了,这破门”。说着,张女士狠狠的踹了门一下。而工程师傅也并没有因为业主的火气而影响自己的工作,他一边答应着马上开始修理,一边蹲下身做准备工作。

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       几分钟后,冯师傅就检查出了门锁打不开的原因,“张女士,您看,门锁内部生锈,转不动了,需要辅助增加内部润滑。”冯师傅第一时间向业主解释了原因,并且征求业主的同意,在得到业主的认可后,冯师傅开始对锁芯进行处理,只见冯师傅拿出一瓶除锈剂,刚要喷到锁体上,就立刻被业主拦下了:“你这是要干嘛呀?”冯师傅又立刻向业主解释道:“这瓶是除锈剂,针对除锈效果是最好的。”但是没有想到,此刻业主更加的生气了:“这可不行,我找大师算过门一定要擦干净,你这样我门肯定就喷花了。”

冯师傅听到业主这么说,赶忙换了另外一种方法,只见冯师傅从工具箱里拿出一段白色的石蜡,刚要开始维修,又一次被业主拦住了:“你这怎么把蜡烛还拿出来了?”冯师傅只能再一次的为业主耐心的解释石蜡的用途,但是让冯师傅没有想到的是业主再次出了一个难题:“用这个蜡更不行了,大师帮我算过了,任何跟火有关的东西都不能接近我们家,你这是破坏我家的风水!”

       听到这,工程冯师傅犯了愁,这可怎么办啊,业主又着急开门,又不能破坏了业主的规矩,这可如何是好。就在冯师傅为难的时候,他突然发现自己口袋里面有一只铅笔,此刻他突然想到,铅笔芯是由石墨构成的,同样也可以起到润滑的作用,而且既不会弄花业主的门,也不会与“火”有关,一举两得。想到这,冯师傅拿出铅笔,并用小刀开始削铅笔沫。可是让冯师傅没有想到的是,业主再一次提出了质疑,在这种情况下,冯师傅并没有气馁,而是耐心的为业主解释着:“铅笔屑中含有石墨,把它吹入钥匙孔内可以起到润滑作用,这是我们经常使用的一种方法很有效,并且既不会弄花你的门,也不会跟火有关。”

终于,在工程师傅一次又一次的耐心解释中,业主同意了用铅笔的方法。

不一会儿,锁芯修好了,业主也赶忙过来试用验收,此时业主激动的心情也随着锁芯的修好变得稍稍好转。但是业主张女士内心的还是有稍许的不满:“这是怎么回事呀?门都没怎么用过,锁就打不开了!”

“这是由于初春室内外温差较大,锁芯里产生水分,时间长就长锈了。”“哦,原来这样,不过你们物业修活都这么慢吗?看你不紧不慢的修理,真是急死人。”只听张女士抱怨着,工程冯师傅耐心的解释着,此刻业主的情绪终于放晴,工程师傅也露出了欣慰的笑容。

随后,冯师傅又为业主详细介绍了门锁的几种使用方法,并且提前预祝业主开工大吉。此时的业主见到我们物业工作人员这么尽职尽责,终于露出了满意的笑容。

我们物业人就像广大业主们的消防员,业主遇见任何物业职责范围内的问题,都应第一时间灭火,不急不躁,稳重解决麻烦。将心比心,急业主之所急,喜业主之所喜。