PROPERTY STORY

售楼处的一天

2018-01-11

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石榴置业项目V7九间堂

或许是色彩绚丽的秋叶,摇曳了秋的妩媚,或许是成熟香甜的秋果,熏染了秋的韵味。仿佛在转念间,就进入了温文尔雅的秋天。虽无菊花遍地金黄,也未有枫叶漫山红,但拂帘而入的阵阵凉风却在斜风细雨处吹来一曲清悠。2017年某个下午,v7九间堂售楼处赶上做活动,正逢周末来往人较多,大家都有条不紊在各自岗位忙碌着,这时对讲机传来一个信息,有两位客户步行来到售场。

管家大叔热情地迎接客户进入售场,并引领到前台,秘书还没有来得及招待客户,二位就径直来到洽谈区坐下。吧员曹雅楠注意到女客户的神情严肃,赶紧递上水单,可是客户没有理睬。

秘书认出了这是房子出现漏水问题的李阿姨,示意让曹雅楠上两杯柠檬水。秘书话音刚落,客户便生气地说道:“把你们经理叫出来,今天不解决了,明天就找记者来。”秘书上前安抚客户:“李阿姨,别生气,您的问题我们一定帮您解决好了”。

曹雅楠端上饮品给客户上水:“您好,打扰一下给您上杯柠檬水,请慢用”。客户瞪了一眼雅楠说:“喝什么喝,别跟我提水,想喝水跟我家走,一开门就灌个水饱”。并一把推开杯子,水洒了,从桌上慢慢流到地上。雅楠心里明白,我们作为物业人就是服务于客户,房子对于一个家庭的重要性,房子漏水肯定着急生气,微笑是我们最基本的服务标准。“不好意思,我再给您换一杯。”

客户应该也不是故意的,只是正在气头上,不小心碰到杯子,心里也略有歉意,脸上露出尴尬的表情,但急在漏水问题没有解决,没有顾上道歉,起身要求销售随行前往房子处。      

一行人走后,雅楠收拾完桌椅,继续穿梭于人流,服务其他客户。过了一会儿销售带领客户返回售场,秘书就客户家中出现的问题,找到施工单位协调,给出一个维修方案,与男客户商讨着。

心细的雅楠发现女客户的神情凝重,上前询问有没有需要帮助的地方,客户焦急地问道:“卫生间在哪?”雅楠指引并带领客户到了卫生间。

待客户入座后,雅楠上水发现客户好像找什么东西:“您好,请问有什么需要帮助么?”客户急切地说:“赶紧给我查下监控,我钱包不见了”。雅楠非常抱歉地说道:“不好意思我们监控正在维修,我帮您找一下吧”。客户听到这里,积压的怒火爆发了,腾地一下从椅子上站起来:“哎呦喂,怎么这么巧,我丢钱包了你们监控就坏了,改明儿要是房子再有问题,你们这售楼处不都得没了,肯定谁捡到了给觅了,你们再不交出来我就报警了。”雅楠:“您先坐下,我帮您找下”。

雅楠转身用对讲呼叫:“03  03收到请讲。”03岗:“收到请讲。”雅楠:“客户钱包丢了,查下车场有没有遗落的钱包。”03岗:“我刚巡检完毕没有发现有遗落的钱包,我再去其他地方帮你找一下。”雅楠:“好的,谢谢,有消息赶紧联系我。”说完雅楠想起客户刚去过卫生间,就赶紧跑去卫生间方向查看。

这时秘书跟男客户还在安抚女客户,雅楠急匆匆地跑过来,手里拿着一个钱包。“您好,女士,您看下这是您的钱包么?”“对,就是这个,你看我要是不嚷嚷你们就不拿出来是么?”女客户不依不饶地说道。男客户可能是担心女客户情绪越来越激动,赶紧找借口:“您看一眼有没有少东西,没少的话,还得接您孙子放学呢。”说罢硬拽着女客户离开售场。

听到这番话,雅楠心里很难过,但没有过多的解释什么,还是微笑服务送客户离开。

第二天一早雅楠正在收拾桌椅,听到对讲机里传来一个信息,“有两位贵宾步行前往售楼处,请做好接待准备。”管家大叔开门迎接:“秘书,贵宾两位,里面请。”秘书:“李阿姨,您来了。”女客户关切地问道:“昨天那位小姑娘在么?”

恰巧雅楠拿来水单,询问客户需要什么饮品,女客户看到雅楠高兴地说道:“你在呢,我今天就是来找你的。”雅楠:“我在呢,有什么可以帮助您么?”女客户不好意思地说:“昨天你是在卫生间找到的钱包吧。”雅楠如释重负:“是呀,您想起来啦”。女客户:“昨天回到家,我气儿消下来我儿子就劝导我好好想想,别误会人家了。我当时在卫生间接了一个电话就放在水台边了,着急就给忘了。你看昨天误会你们了”。

听到这里,雅楠觉得昨天受的委屈都过去了,我们作为物业人,被误会是经常的事,毕竟人在气头上不理智说一些语气过重的话是在所难免的事,可是能得到客户理解是最好的回复,想到这些雅楠拭了眼角的泪花。男客户见状,起身说道:“正好你们都在这,我们今天特意过来道歉送感谢信的,这面锦旗代表我们的歉意。”雅楠接过锦旗:“谢谢,这是我们应该做的,您对我们的服务满意,就是对我们最大的肯定。”客户满意的说:“虽然房子有问题,但是你们物业遇事的态度,我很放心,我也相信再大的问题你们都会处理好的,我们还有事先走了。”“好的,您慢走,欢迎您下次光临”众人目送客户离开。

能在第一时间帮助客户,解决客户难题,是我们每一位员工应该做的,也必须做的。我相信日后乔戈里物业团队中还会涌现一批又一批令业主津津乐道的好人好事!而这些好事将会传承至每一位乔戈里人!