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责任大于天

2017-12-12

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洋溢的九月天格外闷热,灼热的阳光洒向华丽的售楼处,一组组客户陆续而来,可见客户们是怀着多么热切的心情来选购自己心中理想的楼房。尽管如此,我们售楼处的物业员工们早已准备就绪,保洁大姐细心的打扫着售楼处卫生,安管队员笔直的站立在自己的岗位上,有的帮客户开门,有的礼貌的跟客户打招呼,会服人员热情的服务于到访的每一位客户。

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3号车场岗正常接待客户,一辆橙色越野车开进车场,安管人员打开道闸微笑的向车内人员敬礼打招呼:“您好女士,欢迎来到M5运河1号,请问您是来看房吗?”。

女士微笑的答复:“我要到财务室办理业务”。

“您好,请您把车停在停车位上,3号岗呼叫1号岗一名身穿粉色风衣的女士去财务室办理业务请做好指引”。3号车场岗待客户停好车后呼叫1号岗做好接待工作。

“您好,前方直走就是售楼处”,3号车场岗微笑的为客户做好指引工作。

此时的女客户急匆匆的赶往售楼处。

1号岗拉开售场大门,面对赶来的女客户微笑的敬礼,并亲切的说道:“您好女士,欢迎来到M5运河1号”。

“您好,请问财务室怎么走?”女客户焦急的问道。

“请直走左转上楼梯 楼梯右手边就是”。

……

刚值岗完毕的安管员张涛巡视车场,巡视中隐约看见一辆车里有个人影,立刻上前查看,发现车内有一名大约2-3岁的幼儿在安全座椅上睡着了,张涛立即呼叫当班班长。

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班长收到消息后,立即跟营销秘书沟通,帮忙协助联系车主。

秘书开启广播:“请车牌号为京**** 橙色越野车的车主速到前台”。

这时正在办理业务的女客户听见广播立即赶往前台。

“你好,我是橙色越野车的车主,请问有什么事情?”。

安管班长亲切的敬礼回复到:“您好女士:刚收到车场通报说您的车内有一名熟睡的孩子,为安全起见特向您提示。”
    “噢!是我带孩子来的,孩子睡着了我就把孩子放在车内急着赶来办理手续想着很快能办完,没想到财务室排队,这马上就到我办理了我也走不开呀!”

“女士您别着急,您先办您的事,孩子我们有专人帮您看着呢,如孩子有什么情况我们会及时通知您,您安心办手续”。

女客户高兴的说:“这真是太好了,等我办完手头上的事我立刻过去,辛苦你们了,哦,对了 这是我的车钥匙,要是孩子醒了,麻烦您帮我把他带过来”。

“好的,没问题,这是我们应该做的”。

此时安管班长来到车场了解详细情况,并看了一下车内熟睡的孩子,并告知安管队员张涛:“孩子的母亲还在办理业务现在赶不过来,这样我们先帮看着孩子 我去售场盯着,车主钥匙给你,随时盯着孩子的情况,如果孩子醒了发生哭闹帮忙哄一下,有事随时沟通”。

“好的,保证完成任务”。

此时安管员张涛一直守在车旁不敢离开半步生怕孩子出现异常状况 细心地张涛发现孩子满脸通红满头大汗,在车上喃呢的挪动,想到孩子肯定是太闷热不舒服,于是他轻轻打开车门摘下自己的帽子给小朋友扇风,看见孩子一点点恢复原状安然入睡,安管员张涛的脸上露出了欣慰的笑容。

此时的天气热的像个蒸笼,一点风都没有,张涛是又渴又累却依然坚守在原地没有离开半步,汗水润湿了衣服却来不及擦拭一下。

安管班长也是每过15分钟就了解孩子的情况。

大概40分钟之后,女客户终于办完手续来到售场大厅找到安管班长。

“您好,请问我的孩子怎么样了?”女客户焦急的问道。

“您放心吧,我刚刚询问完,孩子还在熟睡中”安管班长微笑的告知女客户。

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安管班长跟随车主一起走向车场,刚刚走进车场的车主就看见安管队员张涛在炎炎的烈日下站在车门边用自己的帽子给小朋友扇风。目睹这一切的女客户立刻跑向前握住张涛的双手,激动的说:“小兄弟太谢谢你了,不光帮我看孩子,还做出这么贴心的举动,你们物业简直太负责任了,这一个小时我在里面心急如焚,这么热的天,生怕孩子有个闪失,我这实在是抽不开身,但是你看看这个队员,衣服都湿透了,可是我的孩子却还在安然入睡,这样的物业服务真是让我买的放心,住的安心,我一定要把这件事告诉我身边的朋友,让他们都来这买房,以后物业我只认K2物业了”。

安管队员张涛微笑的向女客户敬礼回复到:“您太客气了,一点都不辛苦,这是我份内的责任。您的认可就是对我们工作的最大支持和鼓励”。

这份温馨,凝聚着K2物业人员的心血和汗水,承载着物业服务人员的拼搏与奉献。让每一位客户都能感受到我们是用心在做服务,以人为本,服务至上。

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 “做终身的朋友  呵护品质生活”,是我们K2物业人员不断秉承的服务理念。