PROPERTY STORY

一个饰品引发的误会

2017-03-27

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在初春三月阳光明媚的一天,物业环境的大姐像往常一样辛勤的劳动,这月的客流量非常大,顾客来来往往,一片忙碌的景象,在各自忙碌的时间里,发生一件意想不到的事,发生的时间在临近中午的时间,也是工作人员交接吃午饭的的时间,样板间是每个顾客参观的地方,

这时销售人员带来一组客户参观样板间,宗少苹看见客户热情并真诚的鞠躬问候到:“您好,欢迎参观我们的样板间。”

客户微微点头示意,在参观样板间的过程中,有个小朋友对样板间的饰品很感兴趣,随意拿着样板间饰品在自己的手中玩耍。 

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宗少苹发现后走过来轻声细语对玩耍的小朋友说:“小朋友,这个饰品不要动哈。”小朋友抬起头看了看宗少苹后,没当回事,继续玩耍。

宗少苹说再次蹲下对小朋友说:“小朋友,这个给阿姨好吗?”小朋友不耐烦的把饰品扔到了地上。

宗少苹见状,赶紧将饰品捡了起来,微笑着对小朋友说:“小朋友这个不能扔地上,会摔坏的。”

小孩的家人注意到这边发生的事情后,一把拉过孩子,大声的说:“我们孩子玩会怎么了,要是弄坏了我们赔给你,你这是干什么,这么说我们的孩子?”

宗少苹温柔的说:“对不起,大姐,因为我们的样板间的饰品带棱角和水晶之类的较多,我们也是怕划伤孩子的手,所以就是提示一下。”

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家长听后不以为然的说:“样板间就是为我们参观提供的,我们摸摸怎么了?”边说边领着孩子往外走,小朋友一边走,一边委屈的跟妈妈说着什么。

听完孩子的唠叨之后,客户突然又冲回来了,非常大声的质问宗少苹:“什么破玩意,还不让摸?把我们孩子都吓到了,你们这也没写着不让摸呀!去,把你们领导找来!”

销售看到情绪失控的客户,赶紧上前劝解,赵艳华看到客户失控,便走到一旁用对讲机通知会服领班,汇报完也去帮忙劝解孩子的家长。

家长情绪激动,说:“你们不就是打扫卫生的吗,管的这么宽?”这时销售也连忙劝阻客户别着急。

这时邹海凤及时赶到,宗少苹看到邹海凤赶到,便将她拉到一边,向她说明了情况。为避免和客户再次发生冲突,宗少苹便离开了现场。

详细了解情况后,邹海凤走到客户面前微笑着说:“大姐,您别生气,我先向您道歉,样板间没有提示标识,确实是我们工作的失误。您看,您大老远的来看房,您别因为这一件小事影响您看房的心情,我们的保洁人员也是按照规定尽职尽责的在保护这些东西,同时也为了保护您家孩子的安全。只有每一位员工尽职尽责的工作,我们才能把这样干净整洁的环境展现在每一位前来参观的顾客面前,所以请您谅解。”

家长听后情绪平静了不少,解释说:“我的态度也不好,我也知道他们维护这些东西是方便顾客参观。但我们孩子怕说,胆子也小,我也是着急的。”

邹海凤说:“谢谢您能理解我们的工作,您要是放心的话,我安排一个吧员带着小朋友去一层的儿童区去玩,那里有小朋友爱玩的滑梯,还有积木等玩具,这样也不耽误您参观看房,孩子也可以尽情的玩耍。”

家长听后欣慰的点了点头,说:“好吧,看你们的服务态度,我把孩子交给你们看着,我也放心。”

一个吧员走过来对小朋友说:“小朋友,姐姐带你去游乐场玩好吗?”

小朋友偷偷看了看妈妈,羞涩的点了点头。

家长看完房子来领孩子,家长看到孩子玩的特别开心,满头大汗,对吧员说:“小姑娘,真是谢谢你了,你们的服务让我们很暖心。”

吧员说:“大姐,您太客气了,欢迎您下次再来。”

邹海凤把大姐送到了售楼处门口挥手跟大姐再见。

虽说这只是一件小事,但让客户感到温暖,是我们每一个人的责任,在这样的生活和工作中,才能处处充满爱,用我们高度的责任心去营造安全的生活环境,用我们的真诚的心,对待每一个人。

人生的道路上,耐心是不可缺少的,如果缺少了耐心,就如同大海中迷失了方向的船只,找不到成功登陆的彼岸,如果缺少了耐心,就如同迷途的孩子,找不到回家的路。

耐心,不可忽视,它是人类最宝贵的财富,拥有它,你就会拥有别人无法拥有的一切。正如英国大哲学家培根所言:“无论何人,若是失去耐心,就是失去灵魂。”因此,我们要时刻以耐心为伴,要把它当作我们最好的朋友。