PROPERTY STORY

平凡的责任

2017-03-27

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有一句话这样说:“如果你存在,那么就不要让自己可有可无的存在着”。我们都是平凡人,平凡地存在于这个世界上,但是没有人剥夺我们创造价值的权利。我们能做的就是做好身边的每一件事情,用诚实和责任带给身边的人最朴实的温暖。

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事情发生在2015年11月1日,客服前台电话突然响起,张晶伟接起电话。

“我是四区的业主,我家客厅的房顶漏水,你们还修不修?自打入住以来,你们多次维修都并未彻底解决,我要求你们物业赔偿,你看着办吧。”

张晶伟连忙解释道:“您先别着急,我是刚接手的四区管家张晶伟,对这件事我还不太清楚,我现在就去您家看看情况。”

十分钟过后,张晶伟来到王女士家中拜访。

吕女士打开门问清张晶伟的身份后说:“你一个小管家,来我家干什么,你能帮我解决问题么,你能赔偿我钱么,不能就不用进我的家。”说完就使劲把门关上了。

虽然初次上门就吃了业主的闭门羹,但张晶伟并未气馁。第二天,张晶伟第二次上门拜访。

吕女士打开门发现又是她,说道:“你怎么又来了?”

张晶伟恳求道:“您就让我进去看看吧,现在解决漏水问题才是重要的,如果现在不维修,下雨还是会漏水的。”

吕女士听了这话,这才让张晶伟进了屋。她将家中漏水维修的前因后果向张晶伟讲述了一遍,张晶伟这才理解了她的心情。

了解情况后,张晶伟就吕女士家中问题现况找到施工单位协调,对多次维修并未彻底修复事宜,看是否商讨个彻底维修的方案,解决吕女士家中的问题。

张晶伟找到施工单位孔工,“孔工,您和我一起到吕女士家中看看,她家的情况一下雨就漏水,况且现在要求赔偿,我想把她家房顶维修好了,她就不会谈赔偿了。”孔工很痛快的就答应了

就这样二人一同来到吕女士家中,折腾一上午才维修完毕。张晶伟握着吕女士的手说:“现在已经修好了,如果您发现还有漏水及时告诉我,我把我的话告诉您。”

维修后已过半月,经下雨,吕女士发现家中再无漏水现象。不由地想到第一次张晶伟上门时对她的态度,她不仅没有撒手不管,还为自己家中漏水忙前忙后,从心底里认可了这个管家。

2015年11月17日,吕女士来物业缴纳物业费,并问询张晶伟在不在。

找到张晶伟后,吕女士笑着对她说:“我今天来是交物业费的,小区总是因管道维修,多次停水,缴纳物业费我都寒心。如果不是你对我家房顶漏水的问题忙前忙后,并解决了问题,我才不会这么痛快缴纳物业费。”

老子说过天下大事,必作于细;天下难事,必成于易。从张晶伟的处理方式,让我们看到的不只是简单完成工作,更多的是一个管家设身处地为业主解决问题的工作责任态度。同时我们将继续秉承“做终生的朋友,呵护品质生活”服务理念一路前行。今天,我们背负着责任坚守理想;明天,我们被一个个业主认可必如花香飘四海。