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漏气的轮胎

2017-03-10

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“泉眼无声惜细流,树阴照水爱晴柔。”这诗句用来形容荷塘月色的美景真是再合适不过了,V7荷塘月色着实是北京周边的一座“骄城”。

荷塘月色清幽的环境引来了许多前来参观的客户,来往的客户们,有的撑着伞,有的戴着遮阳帽,行色匆匆。荷塘物业的家人们都坚守在自己的岗位上,为客户提供热心周到的服务。

中午时分,骄阳似火,太阳像个大火炉似的把大地烤的滚烫,就连空气都是热烘烘的。门岗安管员不畏酷暑,井然有序的指挥着车辆进出车场,这时,高黎峰与张方涛正在做岗上交接,起手敬礼,三步交接,整理着装,取下对讲机,跨在腰间,一切准备就绪。

安管员高黎峰巡查车辆后,拿起对讲机急切的说到:“班长,班长,收到,请讲。”

张方涛说:“收到,请讲。”

高黎峰说:“班长,刚刚在车场巡查车辆时发现一位客户车的前轮胎只有一半的气了,需要支援,完毕。”

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张方涛回道:“收到,安管部休息人员赶到车场,检查一下所有车辆,同时联系一下客户,完毕。”

几分钟后,安管班长张方涛赶到车场,客户也走到了自己的车子面前。

客户发现自己的车子前轮胎只有一半的气了,气不打一出来,愤怒的说:“我早上来的时候好好地,车子完全没有问题,怎么现在就只剩一半的气了,你们这怎么回事?“

张方涛说:“不好意思,我们刚刚巡查的时候发现立即就赶过来了。我帮您看一下,您别着急。”

客户依旧生气的说:“赶过来有什么用,能解决问题吗?”

张方涛平时对车的维修有点研究,他蹲下仔细观察着轮胎,这里敲敲,那里看看,不一会儿抬头说道:“女士,您的轮胎是新换过的吗?”

客户说:“是呀,昨天刚换的新轮胎,怎么就只剩半气了呢!”

张方涛说:“是这样的, 您看这里,车胎侧面被扎坏了,钉子还在上面呢,当时您开的时候可能没有注意到。 “

客户更是着急:“这可怎么办,我这有急事要开会,着急回市里呢!这附近有修理厂吗?“

张方涛礼貌的回答:“请您稍等,我这里有一个修理厂的电话,要不您打电话试试?“

客户接过张方涛拿过来的电话着急的打过去:“您好,我的车胎被扎了,你能过来帮我修一下吗…要这么久呀,我有非常紧急的会议,能麻烦快一点吗?哦…好吧。”客户说话的声音夹杂着些许无奈和紧张。

挂完电话客户跟张方涛说:“这里有点偏远,维修人员赶不过来,那我不把钉子拔下来,我就这样开走吧,着急回去开会呢。“

张方涛说:“女士,为了您的安全考虑,不建议您就这样开走车子,车子这样上路,危险系数太高了,在高速上行驶容易出现爆胎。您看这样好吗,我之前给自己的车换过轮胎,但是不专业,可以试试, 您看可以吗?”

听到这,客户的情绪稍微缓和了一些说:“好的,试试吧!”

张方涛问道:“女士,请问您的车里有备胎吗?”

客户说:“备胎是有的,但是没有工具呀。”

张方涛信心满满的说:“有备用车胎就好,我们这里有工具,您别着急,稍等一下。”

在一旁的高黎峰见状早已飞奔到库房拿工具,而后迅速赶回车场。他们先拉好警戒线,将车隔离起来,然后迅速的动起手来。

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然而,拆卸轮胎的过程并不轻松,轮胎上的螺丝大大小小,异常牢固。张方涛拧了好一阵儿,两只手使劲儿用力,弄得满手通红,螺丝还是纹丝不动。虽然,都是爱车一族,但毕竟不是专业的维修人员,突然拆卸轮胎还真不知道如何借力使力,就这样一点点的,慢慢的找到了方法。

他们交替轮换,根据之前总结的技巧,终于慢慢的将轮胎上的螺丝都换了下来。随后,用千斤顶将车身顶起,使轮胎处于悬空状态,把轮胎拆卸了下来,为客户安装上备用的车胎。

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安管们记下了换轮胎的每一个小步骤,以便日后再有类似的事件可以更好更快的为客户服务。

看着满头大汗,衣服已经浸湿的安管们,客户感动的说;”太感谢你们了,刚才态度不好,我也是着急,大中午的,这么热的天气,你们的衣服都湿透了,太过意不去了,你们别介意呀。”

张方涛说:“没事的,您别客气,这都是我们应该做的,只是,我们不是特别专业,不太熟悉,别耽误您的时间就好。”

客户满意的说:“没耽误,没耽误,没有你们恐怕才是会耽误呢,你们这样耐心负责的工作态度,太让我感动了,对待客户就像对待自己的家人一样无微不至,在这里买房子我真是太放心了,有你们这样的物业,我们住着更加放心,安心。”

张方涛擦了擦额头的汗水说:“不用客气,客户满意是我们服务的宗旨,也是对我们最大的支持与肯定。”

客户笑着说:”有了你们的帮忙,我可以准时回去开会了,你们这些年轻小伙儿能想客户所想,及客户所及的认真劲儿让我由衷的敬佩。之前与大家素未谋面,今天却让我亲身经历了不是一家人胜似一家人的感受。谢谢你们的辛勤工作和无私帮助。我选择荷塘月色不仅是因为环境美,更是因为大家人美,心灵美啊。我不耽误大家工作了,先回去开会,下次再见哦。”

安管人员敬礼,目送客户的车渐渐远去,大家迅速回到了工作岗位上,继续着自己的工作。

在V7荷塘月色,类似突发的事情还有很多,但在我们的应急预案中早已第一时间做了准备!细节决定成败,周到而不失礼貌的品质服务,是我们服务的宗旨。

每天进出荷塘月色大门,总会看见这样一群人:他们穿着黑色的工作服,威严的站在那里,或者帮客户开门,或者指挥客户倒车,或者巡查进出的车辆。他们是一群勤劳而又值得我们钦佩的普通人。他们没有鲜艳华丽的服饰,没有高大帅气的外形,从来不说豪言壮语,也没有什么丰功伟绩,但却尽心尽力的保护着我们的生活和家园。这就是我们乔戈里物业人。