PROPERTY STORY

美丽的误会

2017-03-10

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有人说物业难做,管的是家长里短,做的是鸡毛蒜皮,时时的不如意,偶尔还会碰壁。这些问题或许存在,但真正的物业人,却能够以真心、细心和耐心去化解业主的问题,平凡的岗位用真情赢得业主的认可和理解。我们身为物业人,始终坚守着一个原则:以我们的真心换取业主的诚信。

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2016年1月23日这一天是入冬以来最寒冷的一天,刚开完早会,二区2#201老大爷匆忙的赶到物业服务中心。

张晶伟起身问道:“您好,您有什么需要帮助的?”

老大爷很焦急的说:“今天风大,我出来放垃圾的时候不小心把门关上了,室内还有一名1岁的宝宝在睡觉,担心宝宝醒来发生什么危险。”

张晶伟宽慰他说:“老大爷您先别着急,我先联系您的女儿,看她现在能回来吗。”

张晶伟一边拨打电话,一边安慰着老大爷。电话拨通后,业主回应正在开会,赶回来最快也需要1个小时。张晶伟想了想,与业主沟通先联系开锁公司,避免宝宝独自在家发生危险。”

在取得业主同意后,张晶伟便陪同老大爷一起回家等候开锁公司的人,张晶伟看到老大爷身穿单薄,赶紧给找了件衣服披上,以免着凉。

五分钟后,张晶伟和老大爷看开锁的人已在门口守候,经沟通顺利把门打开。老大爷慌慌张张的跑到卧室看,看到宝宝已经醒来。

看到宝宝没事,大家都松了一口气。

老大爷握着张晶伟的手说:“今天多亏你了,不然真不知道会出什么意外。”

张晶伟笑着说:“您客气了,这是我们的本职工作。”

此时,老大爷那紧张的表情也露出了会心的微笑,当开锁公司的员工把费用单递给老大爷的时候,老大爷有些无奈的说:“只有自己和宝宝在家,女儿也没留下钱。”

张晶伟急忙说:“没关系,我带钱了。”张晶伟便从自己身上拿出50元给了开锁公司。开锁公司的人接过钱对大爷说:“大爷您住在这,有这样的物业,这样的服务人员真是很不错。”

老大爷连连点头,嘴里不停的对张晶伟说着:“谢谢,谢谢!”

两个小时后,老大爷的女儿王女士来到物业服务中心找到张晶伟。

王女士感谢张晶伟的热心帮忙,并拿出5张10元,递到张晶伟手中。

张晶伟急忙说:“您客气了,看到老大爷能回家,您的宝宝安然无恙,我也放心了。”

待王女士走后,张晶伟发现5张10元里有一张是假钱,但此时王女士已走远,张晶伟便深叹了一口气,摇摇头,无奈的回办公室了。

虽然如此,但张晶伟并没有因假钱的事情,影响她对王女士家中的事情有片面想法。张晶伟后来得知,2016年王女士四区的房屋未入住,每次遇见雷雨天气张晶伟都不忘打电话提醒王女士。

2016年3月份王女士四区的房屋开始装修。张晶伟特地前往工地现场沟通协调;在6月6日王女士乔迁新居时,张晶伟特意买来小礼品前来祝贺;入住之后王女士家中不管大情小事张晶伟都会亲力亲为的为其服务。

张晶伟种种贴心服务,深深地打动了王女士的内心,王女士便想到以前开锁还给张晶伟假10元的事情,自知做法有所欠妥。

王女士于6月26日来到物业前台,找到张晶伟,向其道歉,并当面将真的10元钱交到张晶伟手里。两个人的手紧紧相握,四目相对,微微一笑

俗话说:诚于事感人,事于诚为本;物业服务万千,唯有以诚相待。

平凡的岗位,平凡的事情,却彰显出不平凡的精彩,每时每刻每个人,用心用情换真心,不管我们之间有多少矛盾,我相信,风雨过后,就是美丽绽放、连接你我的彩虹!