PROPERTY STORY

全心全意的服务

2017-03-10

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感动有时是一件简单的事,甚至是一瞬间的。尤其是在家这样一个地方,它寄托了我们太多的感情、希冀和梦想。在日常生活中,物业的服务显得尤为重要,越来越多的购房者将物业服务作为评价一个开发商的重要标准。随着消费习惯的日趋成熟,大众所倾向的物业不仅仅是体现在绿色的社区环境、省心的安保系统、良好的社区配套设施,更多的是看重物业在日常生活琐事上给我们带来的便利。

2016年5月29日,业主张总名下的会计公司正准备6月1日开业,想着自己的会计公司即将开业,心里真是说不出来的高兴!但想到无线网还没有开通,好几天了,一点消息都没有,真是愁!

张总想试试找物业帮忙协调下网络公司。

于是打电话给物业前台:“您好,物业前台么,我家公司马上要开业了,问题现在网络还没有开通,可叫我犯了愁,你看物业能想想办法吗?”

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侯珊珊接完电话,了解完情况之后,便将此事记录了下来。

这时,客服管家尹立敏恰巧经过,准备去园区巡查。于是,侯珊珊与尹立敏沟通,了解到情况后,尹立敏马上与网络运营商联系。

客服管家尹立敏给方正宽带公司大了电话,告知对方是银河湾物业后,详细询问了B2-02地块的网络情况,是什么原因导致至今无法正常使用。方正宽带回复,由于施工不当,导致光纤主线中断,至少需要3天才能修复。

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但是业主等不了3天的时间,于是跟方正宽带说明情况,业主的公司已经选好了日子开张,没有网络,就无法办公。挂上电话后,尹立敏想到可以与地产电气负责人张工帮忙协调,于是又给张工打电话,希望能够协调方正宽带尽快修复,不耽误业主的开业大吉。

业主正好在路边听到电话内容,业主被管家的责任心深深打动了。

后来,经过尹立敏的多方协调,两天后,网络正常使用。业主的公司正常开业。

8月6日,户内突然停水。张总通过电话与物业取得联系说明户内没有水了,请物业维修人员上门看看是怎么回事。客服管家尹立敏接到报修电话之后,立即带着工程师傅马上赶到业主家中。经排查,是户内水阀门出现故障,但相应的配件正好使用完了,需要去市场进行采购。

张总急的直挠头,“这可怎么办,我这公司一天这么多员工,卫生间都不能使用,怎么可以?您一定想办法帮我解决啊!”

此时已是中午十二点钟,尹立敏与白杨商量,不能叫业主干等着,必须解决问题。可以利用中午休息时间一起去建材市场为业主购买配件。

八月正午,天上的太阳火辣辣的。两个人已经顾不上炎热的天气,急忙跑到了建材市场,挨门挨户的询问商户,可是配件相当难找到,走访了几家后依旧没有找到。功夫不负有心人,正当两人感到失落时,恰巧遇到了一位有经验的老师傅,在老师傅的指引下,终于在一家商铺里找到了合适的配件。这时,两人的脸上都洋溢起满足的笑容。

两人根本顾不上吃午饭,找到配件后立刻冲回项目,直奔业主家里。工程维修白杨和尹立敏找来工具,立刻为业主更换配件,但由于更换位置较隐蔽,不易操作,更换过程中,白杨全身都湿透了。

业主看到后,再次被深深感动了。

后来业主为了表达谢意,为我们的工作人员送来了一面上锦旗,以示表扬。

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回首过去,我们苦过、累过、笑过;我们经风雨,历坎坷,撒一路辛勤的汗水,留一路胜利的欢笑,载一路美好的希望;我们秉承“做终生的朋友,呵护品质生活”的理念,以不断创新的精神,拓展我们的服务,以良好的服务品质,迎接崭新的明天。银河湾物业服务中心用我们全心全意的服务,奉献着每一位业主。