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无声的服务

2016-01-12

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无声的服务

我们每天都会面临不同的事情,都会有很多感受。一句贴心的问候,会换来一个暖心的微笑;一个微小的动作,会得到业主发自内心的感谢。我们用真诚去服务每一位业主,用我们的真心去感动每一个住户,我们的工作在得到肯定的同时,也获得了业主们的尊重和理解。

事情发生在2015227日;浓浓的春节气息还未散去,银河嘉苑项目客户服务中心像往常一样忙碌着,这时一位阿姨走进物业。

于楠楠起身向阿姨问好:“您好!请问需要什么帮助?”

阿姨没有说话,慌慌张张的从包里掏出燃气卡,然后做着瑟瑟发冷的动作嘴里发出“啊啊”的声音。

于楠楠问:“阿姨,您家没燃气了吗?”

阿姨指了指耳朵,摇了摇头……

于楠楠心想阿姨听不见,家中应该是停暖了,燃气炉停止运行,阿姨想购买燃气。于楠楠比划了半天,想告诉阿姨可以去小区隔壁的邮局办理购气手续,可是阿姨并没有理解她的意思。

于楠楠灵机一动赶紧找来笔和纸,把阿姨家里的问题一一写下。

于楠楠:您家是停暖了吗?

阿姨连连点头。

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K2地产物业服务理念:做终生的朋友,呵护品质生活

于楠楠:您家还有燃气吗?

阿姨摇摇头。

于楠楠写下:阿姨!我们这里不能购买燃气!您可以去南苑小区东门邮政储蓄购买!”

阿姨笑了笑。

于楠楠又写下:您还有其它问题么?

阿姨摇摇头。

于楠楠在纸上写下:外面路滑,注意安全!您以后有什么事可疑直接来找我,我叫于楠楠。

阿姨拿过纸条点点头会心的笑了笑,拉住于楠楠的手无声的感谢着......

第二天,阿姨走进物业,手中拿着一个小物品。

于楠楠拿笔和纸写下:阿姨,您怎么来了?

阿姨双手递过小礼物,拍着礼物拉住于楠楠的手,塞给于楠楠。

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于楠楠推拒着说:“不能要,阿姨我不能要!”

随后写到:阿姨,这个我们不能要,帮您是应该做的!

阿姨急的跺脚。

于楠楠写到:阿姨,您的心意我接受,东西您拿走,帮助业主是我们应该做的!这只是一个微不足道的小事;

阿姨摇着头推让,在纸上写下:我自己做的!不值钱!

于楠楠实在无法推脱,便写到:那我就收下,谢谢您!

一个平凡的故事,也许感动好多年;一次真正的付出,足以美丽千万遍。我们每天都在做着平凡的事,我们每天也在平凡中度过,我们常常被每一件细小的事情感动着,温暖着,哪怕一个暖心的微笑、一句鼓励的话语、一个简单的动作,都让我们感到欣慰,哪怕再苦再累再委屈,也让我们觉得我们的付出是值得的。我们在被感动的同时也在感动着别人。