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情急之下

2016-01-12

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情急之下

今天早上,珠海横琴荔枝湾售楼部终于迎来了激动人心的开盘活动。早上7点多,环境、会服以及安管各部门都按照早已拟定好的分工计划紧张而有序的忙碌着。时针在不知不觉就走到了10点钟位置,随着客户的陆续到来,宽阔售场渐渐开始变的拥挤火热起来。这时,有一家人进入了我们视线。

母亲:好难受啊,大家都不要挤了!

女儿:大家不要挤,往旁边走点。

儿子:大家往后退一点好吗?。

母亲:这么多人买房子,我们看好那套房子会不会没有了呢?

女儿:妈,你就放心吧,我昨天看还有十几套呢。

母亲:那就好。哎,还要等多久啊,胸口好闷噢。

这时,选房区的传出一声喧闹,19A户型已经售完,大家请选别的户型。

母亲:啊,怎么回事,我们选的那个A户型没有了,怎么办,怎么办,啊啊啊啊啊好难受。

只见老人晕倒在地。

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K2地产物业服务理念:做终生的朋友,呵护品质生活

儿子:妈,你怎么了?妈,你怎么了?

女儿:妈,妈,你怎么了,妈你没事吧,妈你别吓我啊。妈、妈。   

儿子,妈会不会是心脏病犯了,你包里有药,赶紧拿出来啊 。

女儿,噢,找包包,找包包,药呢,药呢:没有药,哥,药呢?

儿子:药不在包里面吗?那会不会放在车里,你等会,我现在马上去拿。

此时聚集的人群引起旁边不远处会服的注意,会服穿过人群迅速上前了解情况)

会服:不好意思,麻烦大家让让,这里发生了什么事这位女士怎么了。

女儿:我妈可能心脏病犯了。

会服:请问你身上有带药吗?

女儿:没有,我哥去拿了。

围观者越来越多,会服,不好意思请大家不要往前挤,尽量保持空气流通。小姐请你让你母亲的身体保持平躺,我去拿点药油。

会服拿回药油,帮助轻轻按摩女士的太阳穴,人中。               

停车场内传来一阵急促的脚步声。只看见客户快速的跑到了一辆车前面,摸了摸裤兜儿,

业主:矣,钥匙呢?我钥匙呢,去哪里了?

不断的掏身上的口袋,表情十分紧张。

业主:完了,钥匙不见了。怎么办?怎么办?便一巴掌拍在了脑门上,啪的一声,下手还挺狠的,随即双手一拍大腿,便蹲在了地上,只见他双手抱头,眉目紧锁,甚是无奈,突然他大叫一声“砸了”,迅速的在周围找东西。

车场值班的安管队员看到了这异常情况,便向这位先生走去,这男子跑向了旁边修葺园林的石材处,抄起一块砖头,便向车子冲了过去,我们的安管队员发现了情况不妙,马上冲过去拉住男子,大声喊道:“先生,你这是要干嘛呢?有话好好说,千万别砸车啊。”

男子听了这话随即楞了一下,砖头在半空中停住了,我们的安管队员一把抓住男子拿砖头的手,赶紧说到:“先生,您这有气也不能往车上撒啊,实在有气没地撒,您就砸我这。” 听了这话男子回过头非常着急的说: “放开”

安管:“不放”。

客户:“我说你赶紧的放开,别耽误我事儿!”

安管:“你要是不把这砖头给我,我死也不放。”

客户:“这车是我的,我想砸就砸。”

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安管:“大哥,那我就更不能放了,要让我们领导知道客户就在我眼皮子底下把自个儿车砸了,那我还有什么颜面继续待在这儿工作。”

客户:兄弟!你听我说,不是你想的那样儿,我自己的车砸了不关你事。”

安管:“那您为什么来砸车呢?”

客户:“唉,我妈心脏本来就不好,在选房子时,她喜欢的那套户型没了,一着急就晕了过去,我这不着急给她到车里拿药么,谁知钥匙不知道放哪了,我这心里急啊……”

安管:“哎!这么着急的事儿,你早说不就好了吗?”

客户:“你总得给我时间说才行啊!”

安管:“大哥,给我1分钟时间可以吗?”

客户:“干啥?”

安管:“你不用砸车,给我1分钟时间,我带你把药买回来”

客户:“1分钟能赶得回来吗?”

安管:“药店就在对面,快走,别说了。”

客户:“那太感谢你了兄弟!”

安管:“班长班长、收到请回答.

指挥组:“收到,请讲。”

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安管:这里是车场岗,有位客户急需到药店买药,不熟悉地形,需引路,收到请立即支援。”

指挥组:“收到,立即安排支援。”

1分钟过后,只见满脸汗水的两个人冲进了售场,在安管队员的一路护送下,男子顺利将药喂进了母亲的口中,病人的病情也及时得到了缓解。

等事情平息之后,男子找到了我们的安管队员。

客户:“小兄弟,今天太感谢你了,要不是你帮忙,我真不知会出什么事,这是我的一点心意,请你收下!”

说着,一个厚厚的红包出现在安管的眼前……

安管:“哎呀,这我可不能收,相信换了我们任何一位队员遇到这情况都会这么做的,为客户排忧解难是我们的基本职责,也是我们公司的规定。也是我们的服务理念 ,所以呀,能帮你们解决问题就是我们这个岗位的价值体现,这红包您还是收回去吧。

客户:“行,就冲你们这种敬业的态度和服务,我认为我买你们公司的房子真没买错,回去有亲朋好友要买房的一定介绍来这里。红包你可以不收,不过下次我交接新房时你一定要来喝酒啊。”

安管:“那就先谢谢您的邀请,同时感谢您对我们公司的信任,我相信我们不会辜负您的信任,在往后的工作中肯定会更加尽责,让客户们为我们这个团队点赞。”

急客户之所急,想客户之所想。在我们的岗位上能实实在在为客户解决问题,取得客户的信任,得到客户的认可,才是我们存在的最大意义,才是我们K2物业团队最大的价值体现。