PROPERTY STORY

打开你我的心扉

2016-01-12

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打开你我的心扉

送钱活动当天客户特别多,对讲机一直在响着。

安管:201,201,一组客户请立刻接待。

就在大家有条不紊的忙碌的时候,迎面进来一位中年妇女,她左顾右视,好像在寻找什么,忽然眼睛就亮了起来,径直走到迎宾处。

阿姨:你们这里在哪领钱?

吧员面带微笑的说:请您问一下秘书吧。

阿姨:你们这儿在哪领钱?”

秘书轻声询问:您这是第一次来吗?

中年大姐有点不耐烦了,说:我不看房子,我就是来领钱的,告诉我在哪领钱就行了。

秘书微笑着回答:有我们的销售给您打电话吗?

中年大姐有点不耐烦了,说:我不看房子,我就是来领钱的,告诉我在哪领钱就行了。

秘书微笑着回答:阿姨,您先登记一下吧,然后......

阿姨:我为什么要登记我就是来领钱的。

秘书说:您放心我们不会外泄您的手机号的,你登记一下吧.....

话还没说完,只见阿姨猛地一伸胳膊,手一挥,把秘书的文件打落在地。

吧员:你没事吧秘书,有没有受伤?

秘书:没事,没事。

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K2地产物业服务理念:做终生的朋友,呵护品质生活

吧员:002002,收到请讲。

领班:收到,请讲。

吧员:请速来一下201

吧员帮秘书捡起资料后,领班也赶到了现场简单询问了一下情况,并对秘书做了一下安慰,这时阿姨就正在大厅的正门口大骂,

阿姨:什么破地方,都别来看房子了.....

吧员:您好打扰一下给您上一下饮品。

阿姨:喝什么水气都气饱了,还喝水?

领班见状对吧员说:你先去忙吧,这里我来处理。

领班连忙说:阿姨您别生气了来VIP区域这边坐会吧,这边还有空调,这水烫我帮您端过去。

阿姨:我哪也不去,就在这。

领班:阿姨你看着人来人往的,别碰到您,您跟我去VIP区吧。

阿姨:碰到我更好,那我就赖你们这儿....

领班:您看您也累了,走吧....

阿姨:我不去.....(阿姨好像哪不舒服了)

领班:阿姨,你怎么了,我带你过去坐会吧。

领班:阿姨您这是怎么了?

阿姨:老毛病又犯了,一生气就肚子疼。

阿姨:您先稍等一会我给您换杯白开水。201201,给VIP区换杯白开水。

吧员:收到。

领班:阿姨,我妈也有这个毛病,要不我给你按一下几个穴道,可以缓解疼痛。

阿姨:没事,不用了。

领班:没事。我帮您按一下吧。

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阿姨伸出手来:那好吧。

领班:阿姨不是手,是脚上的穴位。

阿姨:那算了吧,我都走了一天了,味道不好,我还是回家吧。

领班:没事,我帮您脱鞋子。

阿姨:那太难为你了。谢谢你了小姑娘。

 领班:没事阿姨,阿姨这是太冲穴,只是太白穴,这是足三里穴....

阿姨:你说我今天来领个钱气成这样!

领班:阿姨,舒服点了吗?

阿姨:好点了。小姑娘,你看你这么按几下比我在家吃药都管用。

领班:恩,阿姨您可以回家让您的家人也给您按一下。阿姨,您感觉怎么样了。

阿姨:恩.......我感觉好多了呀,小姑娘谢谢你。

领班:阿姨那我帮您把鞋子穿上吧,阿姨您先喝杯水,阿姨肚子疼不能喝茶水,对身体不好,给您倒的白开水。

阿姨:恩,谢谢。小姑娘阿姨想过了,今天确实是我太冲动了,如果我不这么冲动也不会把自己气成这样,但也正是我这么一闹才真的体会到你们海棠湾的物业确实很贴心,我相信有你们这样的物业这些买房子的也买的放心了,等他们入住后肯定能住的舒心的。

领班:阿姨,谢谢您对我们的认可,我们一定会继续努力的。

化解矛盾可以使彼此之间感情更加深厚,解决冲突可以让自己的成长更有意义。遇到冲突时,多一个微笑就会风平浪静;碰到矛盾时,多一点耐心就会海阔天空。在生活中只要人人都怀有一颗关心、体贴、理解、宽容和礼让的心,生活中的冲突就会少一些,和谐就会多一些,争论就会少一些,谦让就会多一些,苦恼就会少一些,欢悦就会多一些,猜疑痛苦就会少一些,信任豁达就会多一些!