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这个包包不一样

2016-01-12

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这个包包不一样

在一个阳光明媚的大好日子k2荔枝湾迎来了第一次开盘,售场人山人海,样板间的客户也络绎不绝,这时来了这么一对客户…

会服: “您好,欢迎参观样板间请这边穿一下鞋套”

女客户:“哎呀,这鞋套机会烫脚的。”

会服:“女士,那您穿下蓝色鞋套吧。”

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K2地产物业服务理念:做终生的朋友,呵护品质生活

女客户:(一脸高傲的对她妈妈说):“妈,您让她(会服)帮你穿吧。”

客户穿好鞋套后往里走,当她看见d户型没有开门的时候她口气平和的提出疑问。

女客户:“哎小妹呀,这门咋不开呢?”

会服耐心微笑的解答:“不好意思女士,这间d户型69平方的样板间暂时还没有对外开放,给您带来不便真的非常抱歉”

客户脸色已挂有不满:“小妹你通融一下,就开开给我看一眼,我已经交过定金了”

会服依旧保持笑容礼貌待客倾听顾客需求:“女士真的不好意思这是公司的规定,请您配合我的工作好吗,因为我实在无权开放”

客户彻失去耐心语气急躁:“你怎么这么死板我大老远过来很不容易我就看一眼看也不行么”

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会服:“女士请您先别动气,我特别能理解您的心情,但这样板间的确还没有正式开放,要不您先稍等一下我去给您向上级领导做一个申请,您在旁边稍坐一下好吗?”

客户心情稍稍平复但语气僵硬:“我今天必须看!都交了钱了有啥不可看的!”

会服:“领班,我是平层,现在有一位女客户带着他的母亲过来想要看d户型,他们是从外地过来的,知道d户未开放情绪有些激动,鉴于情况特殊,请问能否咨询秘书是否同意这位客户进去看一看,完毕”

协调完毕后,会服微笑面对女客户:“女士非常抱歉讓你久等,鉴于您的情况特殊我们领导已经同意对您开放d户型”

客户脸色舒缓并连忙点头进入样板间:“小妹不好意思,唉我刚刚太急躁了,谢谢你啊,因为这么老远过来一趟又带着老人家很不方便”

会服:“不客气不客气,我很理解您”

随后,会服跟着这波客户进入d户型,“妈,你感觉这房子怎么样?”

女客户的母亲:“不错不错,这房子格局好看起来好大呀,不止69平方吧”

女客户:“对对对,赠送面积也多,我老喜欢了,还有这大飘窗”

旁白:客户带着他的母亲参观完了样板间后心满意足地离开了,临走前…

女客户的母亲:“小妹真的谢谢你,给你添麻烦了,你们服务太周到了”得到表扬后的会服会心的笑了。

会服:“不客气不客气这是我该做的,您的满意就是对我们物业的肯定,多谢参观请慢走”


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正在这时一位男经纪人拎着一个带蓝色丝巾蝴蝶结的女士包包若无其事地往外走,站在门口的会服部吧员薇薇心想这个包包怎么这么眼熟呢?对!这个包包和40平方J户型的摆设包包一模一样。千钧一发之际,薇薇瞄了一眼平时放在窗台上的包包真!的!不!见!了!而三分钟前那个包包还在原处的,一个单独的男经纪人拿着一个女士包包这也太奇怪了,薇薇猜想这个蓝色的女士包包就是样板间不翼而飞的包包

薇薇“先生您好,请您留步,请问您是哪一个经纪公司的,请问您的客户呢?”

经纪人:“呃呃新城的,客户已经回销售大厅了”看他目光漂浮不定。

薇薇又问道 “可是刚刚没有见到您带着客户啊,怎么您的客户都走了您却还在这?”

经纪人:“呃……”

薇薇见他行为诡异说话吞吞吐吐,就更加断定他手里的包包就是样板间J户型的摆设包包,但不管这位经纪人有心或是无意,薇薇只想留下这样板间的包包,并且不让这位经纪人感到尴尬。

薇薇“这个包包是您帮您的客户提着的吗?怎么客户都走了您还在呢?别一会这位客户找不到包包该着急了”

经纪人:“对对对,我现在就给她拿回去。”

薇薇“哎无巧不成书啊!您手上拿的包包和我们样板间内摆设包包一模一样,而且就在刚刚我们的包包遗失了,会不会是您拿错了呢?”

经纪人:“啊啊啊应该不会吧,我看着我客户把包放在窗台上的啊”

薇薇“那您让我看一看这个包包好吗?”

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经纪人面露尴尬脸色通红,薇薇掀开底部发现正是遗失的包包。

会服:“先生,这是我们样板间的包包哦,您看,这有我们物业特地做的一个小标志。应该是您不小心弄错了呢?”

经纪人:“呃…可能是我记错了,我的客户的包包也是蓝色的,我以为是她落下的呢”

薇薇“可是您这样做很容易让人造成误解,如果您以后发现类似客户遗留的物品通知我们就可以了,我们会联系到失主,您想呀如果这个包包真的是客户遗留的,您刚提走客户就回来找那样会有很大的误会产生,所以以后这些事情让我们物业来处理,好吗?”

经纪人:“好的好的,不好意思是我弄错了,给您制造麻烦了”

薇薇“没关系没关系小误会而已,您快去找回您的客户吧,多谢参观请慢走”

就在这时另一个充满活力的会服姑娘来到样板间

会服:“薇薇!我来接岗啦,有什么要交接的吗?”

薇薇“嗯,样板间人流量大,要关注摆设物品遗失的问题,偶尔遇到性子比较急的客户千万不要跟着他一起急躁,要站在对方的角度想问题,去解决问题。尽最大能力去满足客户的需求,时刻记得我们的岗位职责,要灵活变通!因为我们物业团队的服务理念就是做终生的朋友,呵护品质生活!”