PROPERTY STORY

真情让魅力提升

2015-04-29

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如果世界是一间小屋,那么真情就是一扇通风的窗;如果世界是茫茫大海上的一艘舰船,那么真情就是发光的一盏明灯。真情流露是一种释放,这些释放构成了人与人之间的另一道风景线。在K2京西狮子城的售楼处就发生了这样一件因为真情流露而让人倍感温暖的事。

一个周六的早上,售楼处的客流量逐渐增多。就在此时的洽谈区,坐着一对年轻的夫妇,女士怀抱着几个月大的婴儿,他们正在与营销交谈着。洽谈区人员较多,声音嘈杂,这时小家伙突然哇哇的哭了起来。女士抱着孩子站起来又坐下,耐心的哄着宝宝。

“宝贝乖,不哭了。是不是饿了?

女士不断的向四处张望,好像在寻找什么。见此情景,会服员李翠梅马上走过去说:“您好女士,请问有什么需要帮助的吗?”

女士焦急的说:“哎呀,正好想找你们服务人员,我就是想问一下卫生间在哪。”

李翠梅说:“直走向右就到了。看您这么着急,还是我带您去吧。”

说着,李翠梅就带女士来到了卫生间。刚一进去,女士便找了一个角落,将自己的上衣掀了起来。本想转身离去的李翠梅马上看出了问题。说“女士,您是想给宝宝喂奶吧?”

“是啊!孩子一直哭,估计是饿了,我想赶紧找个地方给孩子喂喂奶” 。女士不好意思的笑了笑。

李翠梅:“您别着急,跟我来,我给您找个地方,这样更便于给宝宝喂奶” 。

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说完,便带着女士一起走出了卫生间,并很快来到了影音室门口,说:“这是我们售场的影音室,这里很安静,里面还有沙发,你可以更方便的给宝宝喂奶” 。

女士说:“真是太好了,谢谢你了” 。

李翠梅说:“不客气,你放心的跟宝宝喂奶吧,我在门口给您看着,有事随时叫我。”

李翠梅将门关好,并站在门口等待着这位女士。就在这时,一位营销人员带着客户朝这边走来。

“您看这里,是我们的影音室,以后您可以带家人和朋友来这里看电影,很方便的......

李翠梅对销售员使个眼色说: “您好,借一步说话”。 

“实在不好意思,现在影音室里有一位女士正给宝宝喂奶,你们可以稍等一下吗?”

 “没关系,那我们就等一下。”营销人员说道。

旁边的客户似乎听到了他们的对话,便说:

“我们先去楼上看一下吧,过一会儿再来。”于是营销人员与客户便离开了这里。

李翠梅说:“谢谢你们的配合。”

就在此时,女士从影音室里走了出来,看到依然守候在门口的李翠梅,又望了望离开的客户,女士明白了这一切。感激的说道:“太谢谢你了,带着孩子出门,确实很不方便,但是你们的服务却很细心,很周到,让我感到很温暖。我想以后在这里买了房,物业的服务我会很放心的” 。

李翠梅微笑着说:“这都是我们应该做的,也是我们的职责所在,能为您服务,也是我的荣幸。”接着李翠梅便将女士送回了座位上,自己立刻又投入到了其他工作中。

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销售说:“宝宝睡着了,真可爱!”

女士说: “嗯,睡着了。咱们的房子看的怎么样了?

先生说:“就那样呗,还行吧。”

女士说:“我觉得挺好的。他们的服务让我感到很舒心,有这样的管家,我感觉我会很放心。就在这儿订吧。”

销售说:“这是乔戈里物业,是咱们自己的物业。哥您看怎么样。”

先生说:“全听她的。”

女士:“那好吧,就要咱们先看的那个808室吧。”

销售:“哥,怎么样”

先生:“好吧,就订这个吧” 。

销售“秘书封房,808室。”

真情服务是一个博大的主题,它是所有从事服务行业人员应有的认识、体会与实践。在日常服务过程中我们应将这个主题慢慢的演变成一种习惯。那么在工作中我们得到的将是更多的赞美和表扬,同时也是我们团队魅力的一种提升。