PROPERTY STORY

心平气和解难题

2015-04-29

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2014716日星期六,因客流量较大,样板间的接待工作也在忙碌的进行中。这时走进来一组客户大约三、四个人。他们边走边聊天,大姐急忙拿好鞋套迎接,并微笑着说:“您好!欢迎参观样板间。”同时大姐发现这批客户没有销售陪同,便说到“您好,先生您没有销售陪同吗?”

客户随口说道:“销售没来,房子我已经买了,今天想带家里人再参观一下。”

正在这时,另外一组客户进入了样板间,陪同的销售将样板间参观凭条递给了大姐,大姐进行登记后,将鞋套交于客户,安排客户参观样板间。

大姐在忙绿中也不忘与客户交流说到:“对不起,先生,我们公司规定参观样板间需要有销售人员陪同,并持有参观凭条,否则是不允许私自参观的” 。

客户不耐烦的说:“我已经买了房子,再看看怎么了,看完我们就走” 。

大姐又面带微笑的拿来客户到访登记表说道:“先生,您看,我们每来一批客户,都需要做好登记,而且销售还需凭参观凭条才可以安排客户参观,您刚才不是也看到了吗?”

这时客户已经不耐烦的穿上鞋套,准备强行进入。大姐见此情景,赶紧大步上前,挡在客户前面说:“先生,对不起。您真不能进入,请您配合一下我的工作,谢谢您的合作。”

客户生气的说道:“你不就是一个破保洁员吗,有什么资格管我。我是这里的业主,想怎么着就怎么着,我就要进去参观,你能把我怎么样?”

大姐心里也是怒火冲天,但想到自己的工作职责后便依然微笑着对这位客户说:“先生,实在抱歉。请您在这里稍等一下,我马上通知前台给您安排销售,让他陪同您一起参观。”

客户说:“我的销售是***,我这有他电话我这就叫他过来,让你看看。”

这时大姐也拿起了对讲机通知了秘书前台。不一会接待过这批客户的销售主任急急忙忙的赶了过来。客户趾高气昂的对着大姐说:“我都跟你说了吧,你真是多事”

大姐听后只能微笑的说:“先生这是我的工作职责。”

听到大姐这样说客户又瞪了一眼保洁大姐,就进入了样板间。大姐又投入到自己的工作中去了。

不一会全部参观样板间的客户走后,保洁大姐例行到三居样板间进行巡视。发现在书房的桌面上放着一个手包,保洁大姐想到丢失手包的客户应该很着急,便第一时间通知了当班组长。在组长的联系下客户很快赶到了样板间。

保洁大姐一看原来是刚刚那位想强行进入样板间的客户,便拿着手包交还给客户并面带微笑着说:“你好先生,原来这个手包是您的呀”。

客户接过手包不好意思的说道:“大姐,刚刚真是对不起。聊表一下心意。”(并掏出200元钱塞给大姐。)

保洁大姐摆了摆手说:“谢谢您的好意,这是我的工作职责。只要您理解我们的工作就行。”

客户急忙回到:“理解理解,你让我们多方面了解了物业员工的工作,值得我们尊重。总之我郑重的对你说声谢谢。有你们这样的管家,我入住以后会很舒心的。”

大姐说:“不用谢,这是我们应该做的。”并面带微笑送别了客户。

样板间大姐用一颗感恩的心,对待来访的每一位客户。虽然有时会遇到难缠的客户,但是大姐每次都用微笑服务去化解。我相信如果在以后的工作中每一位员工都拥有保洁大姐的好心态和责任心,我们乔戈里物业会越做越好!

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K2地产物业服务理念:做终生的朋友,呵护品质生活

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