PROPERTY STORY

细微彰显责任

2014-05-28

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白雪皑皑的冬季渐渐来临,京南狮子城的园区很多树木已经掉光了叶子,娇嫩的草花也已经枯萎了,它们安详的等待着明年春天的绽放。这个季节的风是凛冽刺骨的,但是严寒的来袭并没有减少前来看房客户的热情。

下午2点钟一位衣着靓丽的母亲带着5岁左右的小女孩儿走进了售楼处。营销人员热情的将母女二人带到售楼处西大厅谈判区,给客户详细地讲解起来。会服部的小王及时为客户送上了热水,小女孩自己坐在旁边的椅子上玩耍,不小心碰翻了水杯烫到了手臂,大哭起来。

“哎呀,怎么了,烫着了吗?”小朋友的妈妈急忙说,随后转向会服部的小王指责道:“你怎么回事,给小孩子倒这么热的水,你看给我们孩子都烫红了。”

小王似乎没有听到客户的指责一样急忙呼叫同事将医药箱拿过来,拿到医药箱后一边检查小女孩的伤势,一边安慰客户说道:“您好,请不要担心,只是小面积的轻微烫伤,请交给我们来处理。”她打开药箱,小心翼翼的为小女孩处理烫伤处。在她熟练处理和细心劝慰下,小女孩终于不哭了。

看着女儿破涕为笑,客户松了一口气,对小王说道,

“小姑娘,以后你们可不能给孩子上这么热的水啊,你看把孩子都烫坏了。”

“女士,不好意思,刚才是孩子自己不小心烫到手的,不是咱们管家造成的。” 一旁的销售主任解释道。

“是的妈妈,是我自己不小心,你不要怪阿姨。” 小女孩也拉着妈妈的衣角说。

客户听后尴尬地说道:“是这样啊,那抱歉误会你了,太不好意思了。想不到你们考虑的这么周全,连医药箱都准备着,反应很迅速,处理的也很好。”小王微笑地回答道:“您选择我们小区就是将您的家交给我们,我们不能辜负您对我们的这份信任,这些都是我们应该做的。我再帮您换杯水吧,请您稍等。”说完,王健收拾好桌子,微笑转身离去。

孩子灿烂的笑容,客户肯定的话语,使我们感受到了到了自身的价值、工作的快乐,同时也激励着我们做到更好,让我们更有勇往直前的动力。

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