PROPERTY STORY

会飞的烟灰缸

2014-05-28

   返回物业小故事

                

时节更替,生活依旧在继续。小李像往常一样忙碌在自己的工作岗位上,这时有几个满嘴说着脏话的客户进入了售楼处,见此情况小李职业而礼貌地询问客户需要什么饮品。

客户并没给予回复,小李将茶水放在每一位客户面前,然后微笑示意离开。

没过一会有一位男士抽起了烟,售楼处是一个公共场所不允许抽烟,这时还有几组客户在洽谈,见此小李想“该想个办法,要不然实在太影响客户感观了”。于是小李拿起托盘告知同事拿个烟灰缸,便向正在抽烟客户站的地方走去。

“对不起先生,我们售楼处一层是无烟区,二层有吸烟室,我可以带您去吸烟室?”

 “我就在这抽,怎么了”,客户顿时回了小李一句。

看情况客户是不会有去二层的抽烟意思了,于是小李将手中的烟缸置于客户面前的桌上,一边及时回去又取了一个烟灰缸,放置在托盘内看见客户移动小李就端着烟缸跟随客户移动,始终保持刚刚好可以弹到烟灰的距离。

 “你这烟灰缸会飞是不,怎么总跟着我?别跟着我啦!” 客户有点不耐烦说道。

“没关系服务客户是我的工作,我担心您的烟灰不小心掉到地上,所以我就跟在您后面,您要是想弹烟灰了,就往我手中的烟灰缸里弹就行了”

小李用职业的微笑回答着着客户的问话,客户还是不理会小李的举动,但是她并没有放弃。只要客户移动她就跟在后面,在经过了十分钟左右,客户看见小李没有任何的不满仍旧保持着微笑,不好意思的对小李说,

“行了小姑娘,你别跟着我了,我看你在我后面我抽烟都不自在了,好了我不抽了,不为难你了,看你也不容易。”

此时的小李看见自己的工作被客户认可之后,回复客户到:“没什么,为客户服务是我们应该做的,这是公共场所,我们要顾及别人的感受呀,这要是我家我让您随便抽,但这不是呀!”

客户不好意思的笑了,小李的微笑似乎更灿烂了,刹那间觉得自己的物业工作被准业主认可比一切都值得。

赠人玫瑰手留余香,我们愿做辛勤的园丁,将芬芳带给每一位准业主。

99.jpg

K2地产员工用行动感动客户

100.jpg