PROPERTY STORY

打动在那一瞬间

2014-05-28

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炎炎的夏日走过,转眼间凉爽的秋天已经到来,这是金灿灿的九月,这是硕果累累的丰收季节。在这个时节,来京南狮子城看房的客户日益增加,大厅里几乎每个角落都挤满了人。温暖的阳光照进售楼大厅,使得大厅的氛围显得更加火热。

这时销售人员带着一位女客户坐在了二楼的VIP室里谈论着,在等待销售主任取户型图的过程中,客户从包里拿出一袋儿瓜子在座位处吃了起来,不一会儿功夫瓜子皮弄的满地都是。这时在二楼巡视的会服部工作人员看到了这一幕,于是她走上前去,面带微笑地说道:

“对不起,打扰您一下,这里的地毯刚刚做完维护,请您将瓜子皮放在茶几上好吗?”

“你们这也没写着不让往地上扔啊。” 客户有些不悦地回答

“真对不起,是我们工作的失误,没有给您提示,不好意思,打扰了。”

客户继续吃着瓜子,不时地将瓜子皮扔到地毯上。吧员在旁边看着,心想:如果再继续劝阻的话,肯定会影响到客户的购房心情,也不符合服务行业的职业规范。可是如果继续保持沉默,任其所为的话,一定会影响周围的环境。此时吧员迅速地转动着脑筋,终于想到一个好办法,她回休息室拿来了一个干净的袋子微笑着走到客户面前:“对不起,是我工作的疏忽,没有为您准备袋子装瓜子皮。”于是,她将袋子放在了茶几上,面带微笑的说道:“请慢用!”随后,蹲在地上,开始用手捡地上刚吐的瓜子皮。

听到这里客户的脸上浮现出窘迫的表情,一边帮忙捡瓜子皮,一边问道:“你们这不是有保洁吗,怎么不让她们来清理呀?我刚才没有意识到你们的地毯那么不好清理,将瓜子皮扔到了地毯上,小姑娘你的服务态度可真好呀,刚才真是不好意思。”

“没关系,这是我们应该为您提供的服务,希望您能满意,愿您有个好的购房心情!” 吧员微笑地说到。

会服部工作人员说完转身离开了,带着喜悦、带着欣慰、带着轻松又投入到了一天的工作当中。只有客户的认可的表情还萦绕在大家心头。

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