TEAM BUILDING

工作点点滴滴 服务业主生活

2016-01-18

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“用实际行动践行服务理念,用贴心服务感动业主,用真诚点滴影响业主”,鲍喜腾,一个25岁的小伙子。年轻的面孔下,至今仍有几分初来公司时的稚气,但也有他仔细认真的一面。一直以来,在工作岗位上积极主动的学习,与同事之间和睦相处,尽职尽责的业主关系维护,也让他有了很大的进步。

经常可以看到他忙碌的身影跑前跑后,王阿姨家的窗户关不上,李大叔的水表没水了。或许很多业主记不住他的全名,但都知道小鲍。更有年龄稍大的业主来到前台总会说找你们客服的那个男孩,不用询问,一定是他。与业主关系到这样也是他日常工作付出努力的结果。而这次,送来锦旗表扬的业主却是一位大哥。

我对送锦旗过来的业主表示感谢,问他为什么会送锦旗?业主说:“我觉得我应该送锦旗感谢他,一个很不错的小伙子。值得鼓励和表扬。”当我再次问起为什么要送锦旗时,业主迟疑了一下,然后他说了下面的话:“我从他不是我的管家时就认识他了,每次不管在哪里遇到我,都会微笑着和我打招呼问好,感觉很不错;去年四月份的一天,接到了他打来的电话,电话里他介绍了自己,并告诉我以后成为我的管家时,我从声音听出来是他。他说有什么需要帮助的可以直接打电话给他。后期我记不得多少次和他联系,但是每次问题都能很快解决。我很满意,觉得他很用心,特别细致。很多次看到他总是很耐心的去和业主讲一些事,一个20多岁的小伙子,能这样不厌其烦的去做每一件事,真的很不容易。所以,我就用自己的方式对他表示认可和感谢。”

业主又简短的说了一些事例,听着虽然很平淡,但却能感觉到他的真情。因为,听得出他是发自内心的评价。当然,这和鲍喜腾在工作中很努力认真、主动积极、善于动脑,与同事的关系特别融洽,重视团队是密不可分的。

 

北京东方乔戈里物业服务有限公司

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