TEAM BUILDING

MOT行为模式培训,提高物业服务能力

2015-05-03

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细节决定成败,现在已经有很多行业在研究服务的关键是时刻,研究细节,物业行业毅然如此。为了更好的让员工在售场服务、客户接待过程中展示MOT,乔戈里物业服务有限公司于4 月28日在玉兰湾项目对物业公司班长及以上员工50余人进行了MOT培训。其目的是为了更好的为业主和客户提供优质服务,提高物业团队的综合素质和服务理念,掌握物业从业人员的沟通诀窍和服务方法。

课程从何为MOT ?如何能在服务中体现MOT,详细阐述了关键时刻行为模式,课程深入浅出,充分结合岗位实际需求,倡导大家用关键行为模式评分表评价自己的行动。

培训师讲解完MOT内涵后,抛出案例,引入培训主题,以物业服务为主线,将MOT评分方法及MOT行为模式分析方法贯穿课件全过程;从奠定基调、诊断问题、解决问题、总结回顾、完善跟进五个步骤对案例进行了全面剖析,生动形象地将案例层层剥开,汲取其精华;以互动讨论方式各抒己见,并根据自己思路进行意见讲解,指导了物业服务过程中的各个环节的关键时刻方式方法,提高了解决问题的能力。

通过本次MOT行为模式培训,大家对物业服务行业关键时刻行为有了较为全面的、系统化的熟悉和认知。同时,认知到物业服务既是一门科学,更是一门艺术。要做好物业工作,需理论结合实际,将物业服务科学和物业服务艺术相融合,用心极致,将物业服务工作推向新的台阶。


北京东方乔戈里物业服务有限公司

品质部

2015年4月30日

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