TEAM BUILDING

如家礼遇 一路相伴

2015-03-23

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        生活在一个小区,住的不单是房子,更是环境。小区绿化是自然环境,周边配套是设施环境,物业管理则是服务环境。K2物业的狮子城团队,他们能让业主们感动、认可的原因,不仅仅因为更精细、人性化的管理制度,而因为深入到服务精髓的用心情怀。

客厅顶面南北相差四公分,装修问题愁坏业主

廊坊狮子城4号楼的业主王女士在装修过程中发现了自家的客厅顶部南北相差4公分。她赶紧跑去物业报修,随即,物业工程人员便跟随王女士到现场做了检查,仔细勘察之后,初步断定是业主家客厅顶部在施工浇筑过程中跑模造成,但具体的数据还无法确定,要等专业人员鉴定后才能确定。这让王女士有些犯了难,她平时工作比较忙,经常不在家本就不方便,现在又要等到过段时间才能确定,不知还要拖多久。如果不能及时得出数据,维修工作无法开展,会影响工期。

搭桥搭把手,楼宇管家无私帮忙

4号楼楼宇管家庞晓伟知道情况后,主动担起了“桥梁”的角色。她积极地联系业主和维修单位,帮他们协调此事,确保了业主的正常工作生活不会因此受到影响。经过两周左右的协调处理,王女士家的客厅顶面问题终于解决了。王女士深感客服管家功不可没。为了对这位“多管闲事”的管家热情周到、细致认真的服务表示感谢,她特意送了一面 “尽心尽力,解决问题;为民服务,值得信赖”的锦旗到物业服务中心。庞晓伟接过锦旗,反倒不好意思起来了,她觉得自己不过是做了日常的本职工作,其他也都只是举手之劳,王女士特地为此来感谢,真是太客气了。

身为物业人,用心服务精神已深入到物业员工的内心。服务不是一项简单、机械的工作,而是需要随时变换角色,从不同业主的角度出发,解决各种想得到的、想不到的疑难杂事。服务更没有分内分外之说,帮业主解决麻烦,让生活就是在度假就是奋斗的最终目标。

“做终生的朋友,呵护品质生活。”是我们物业践行的服务理念。

北京东方乔戈里物业服务有限公司

廊坊狮子城项目

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