TEAM BUILDING

真诚服务 高效执行

2015-02-12

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2015年2月12日上午,观海物业服务中心的员工像往常一样忙碌着。

这时,三区1#周先生来到客服中心激动地说:“ 谢谢小苗,让我家的冬天不再寒冷。”并将一面“真诚服务,高效执行”的 锦旗,递到客服部苗九元手中。

原来1月25日,业主报修家中地暖不热,壁挂炉突然停止运行。焦急又愤怒的业主找到了前台值班的苗九元。不仅提出了要将壁挂炉修好,还额外提出在没有维修好之前,必须每天赔偿200元费用的要求。苗九元立即联系工程师傅一起去现场勘察情况,经排查业主家的暖气不热,是壁挂炉的质量问题。面对怒火中烧的业主,苗九元只能先安抚业主情绪,找到最快地解决方法。

当时,苗九元向业主保证:“我们尽快会给您联系厂家,上门为您维修。暖气不热的原因是壁挂炉的质量问题,您看这样吧,我们物业前台有一台电暖气,您先拿回家使用避免家人挨冻,能够在屋内正常生活。”看到这样负责认真的苗九元,业主的气也消了很多。

当天苗九元与厂家联系沟通,得知临近春节维修工人又都是外地的,大多都放假都回家了。厂家原本打算过了春节再来维修的,或许是苗九元认真负责的态度感动了对方,终于在苗九元一遍遍的沟通协调下,厂家承诺第二天安排人员上门维修,及时解决了业主家的供暖问题。

“真诚服务,高效执行”,不仅是银河嘉苑项目物业服务的口号,更是我们的服务宗旨。每一位物业员工也在用自己实际行动诠释着“真诚服务,高效执行”真正的意义所在。

 

 

北京东方乔戈里物业服务有限公司

银河嘉苑项目组稿

2015年2月12日

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