TEAM BUILDING

乔戈里物业员工技能比拼

2014-07-28

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楼市惯有“金九银十”的说法,意思是每年的这几个月份房屋成交量会比较高,各个开发商也会在这个季节积极推出各种活动,促进销售。乔戈里物业为了能够配合K2各个售场迎接这个销售高峰,品质部分别于6月、7月组织了各个专业的员工技能比拼。

率先展开技能比拼的是安管专业,比拼现场给员工准备了必答题---指挥车辆动作展示,让大家把这个在岗位上应用最多的动作着实好好温习了一遍,每个分解动作都是考评的得分点,强化了员工印象,提升了岗位执勤动作标准。同时,安管专业还为技能比拼的员工准备了较为有趣的选择题---客户接待情景演练:从客户问路,到客户来访接待,甚至到客户离开售场的送别,每一个可能与客户接触的点,大家都认真设计该怎么做能让客户感受更好,能体现物业的用心服务。

在此次技能比拼中环境部也不示弱,他们针对对接下来几个月客户量会增大的情况,从实际出发,以解决困难和提高工作效率为目标开展了专项比赛:首先是各个售场的洗手间相对紧张,经常出现客户排队的现象,此次技能比拼环境部专门就马桶的清洁进行了比拼,从清洁顺序、到清洁质量、到所用时间进行综合评比,使得大家在比拼过程中提升技能的同时,还相互交流了工作经验,大大提高了工作效率。

最后进行技能比拼的是会服专业,会服部是和客户接触最多的专业,也是一个一直围绕在客户身边服务的岗位,所以,会服的比拼内容涉及的最丰富,从专业技术、到客户沟通、甚至到突发事件处理,每个参赛选手通过抽签的方式,对比拼所涉及的31个问题,分别按要求以简答、实操的不同方式进行了回答,员工综合能力得到较好的考评,实操技能也得到相对全面的展示,相信,在接下来的岗位工作中,客户会看到会服员工更佳的精神风貌,感受到更专业的物业服务。

技能是员工服务之本,培训是品质保障的基础,为了更好的保障物业服务的品质,物业公司会进一步从更广泛的角度为员工展开培训,提升技能,也会组织更多、更深入、更专业的员工技能比拼,促进员工间的良性竞争、服务质量的提升,让乔戈里物业真正成为所有K2业主的终身朋友,让物业可以用专业的技能呵护业主的品质生活。

                        北京乔戈里物业管理有限公司

                       品质部

                                                                                            2014727